Comment effectuer des dépôts et des retraits : M-Pesa, Airtel Money et Shop Cash

L’argent entre et sort d’un compte Winner Bet en francs congolais, par trois voies : M-Pesa, Airtel Money et les espèces dans une boutique Winner Bet. Winner Bet n’accepte que M-Pesa et Airtel Money pour les paiements mobiles ; les autres portefeuilles de mobile money ne peuvent donc pas être utilisés.

Ce guide explique chaque voie étape par étape, la règle qui lie les paiements à un seul numéro de téléphone, les frais applicables et que faire lorsqu’un paiement n’apparaît pas. Un compte enregistré est d’abord nécessaire, et les étapes d’inscription figurent dans le guide d’inscription.

Méthode	Dépôt	Retrait	Frais de l’opérateur
Airtel Money	Oui, par invite de code PIN	Oui, vers le numéro enregistré	Aucun
M-Pesa	Oui, par invite de code PIN	Oui, vers le numéro enregistré	1 à 2 %
Shop Cash	Oui, par code de reçu	Oui, par code de retrait	Gratuit

Le dépôt minimum est de 1 000 CDF.

La règle du numéro unique et les trois voies

Une règle s’applique à tous les paiements par mobile money : seul le numéro de téléphone utilisé à l’ouverture du compte sert aux dépôts et aux retraits. Le numéro doit appartenir à Airtel ou à Vodacom.

Une seconde règle s’applique aux retraits. Les retraits par mobile money ne peuvent être effectués que vers les comptes depuis lesquels un dépôt a été fait ; le premier paiement sur un nouveau compte doit donc être un dépôt depuis le portefeuille qui recevra plus tard les gains.

Airtel Money et M-Pesa conviennent aux joueurs qui préfèrent payer depuis le téléphone avec un code PIN. Airtel Money n’a pas de frais d’opérateur, tandis que M-Pesa comporte des frais d’opérateur de 1 à 2 %, prélevés par l’opérateur de mobile money et non par Winner Bet. Shop Cash convient aux joueurs qui préfèrent payer en espèces dans une boutique ou qui n’ont pas de solde de mobile money, et le service en boutique est gratuit.

Comment déposer avec M-Pesa ou Airtel Money

Les étapes sont les mêmes pour les deux portefeuilles, sur le site web comme dans l’application Winner Bet.

1. Connectez-vous et appuyez sur l’icône du menu utilisateur dans le coin supérieur droit.
2. Sélectionnez Versement (dépôt).
3. Choisissez la méthode de mobile money : Airtel Money ou M-Pesa.
4. Saisissez le montant, d’au moins 1 000 CDF, et appuyez sur Versement.
5. Une notification s’affiche sur le téléphone. Confirmez-la en saisissant 1.
6. Saisissez le code PIN du mobile money pour valider le paiement.

Le code PIN se saisit uniquement dans l’invite propre à l’opérateur sur le téléphone et ne doit jamais être communiqué à personne.

Le solde devrait se mettre à jour une fois que l’opérateur a confirmé le paiement. Les joueurs qui reçoivent aussi un SMS de confirmation de M-Pesa ou d’Airtel Money peuvent le conserver comme preuve de la transaction.

Comment retirer vers M-Pesa ou Airtel Money

Les retraits vers le mobile money suivent un parcours similaire. L’argent est envoyé au numéro de téléphone enregistré sur le compte, et vers le portefeuille depuis lequel un dépôt a été effectué.

1. Connectez-vous et appuyez sur l’icône du menu utilisateur dans le coin supérieur droit.
2. Sélectionnez Retrait.
3. Choisissez la méthode de mobile money.
4. Saisissez le montant et appuyez sur Retrait.
5. Confirmez la demande dans la fenêtre contextuelle.
6. Attendez le message de confirmation sur le téléphone.

Dès que les retraits atteignent 2 000 000 CDF, une vérification d’identité est exigée, avec une pièce d’identité et un justificatif de domicile récent. Il vaut mieux préparer les deux documents avant de demander un retrait important.

Shop Cash : déposer et retirer en boutique

Shop Cash utilise un code pour relier un paiement en espèces à un comptoir au compte en ligne. Le service est disponible dans les boutiques et points de vente Winner Bet à travers le pays.

Pour déposer des espèces

1. Rendez-vous dans la boutique ou le point de vente Winner Bet le plus proche.
2. Remettez au caissier l’identifiant du compte Winner Bet et les espèces.
3. Prenez le reçu imprimé, qui comporte un code.
4. Connectez-vous au compte et sélectionnez Shop Cash.
5. Saisissez le code et confirmez le dépôt.

Pour retirer des espèces

1. Connectez-vous, appuyez sur l’icône du menu utilisateur et sélectionnez Retrait.
2. Choisissez l’option Shop Cash.
3. Saisissez le montant et le mot de passe du compte.
4. Appuyez sur Retrait et confirmez.
5. Une fenêtre contextuelle affiche le code de retrait. Le même code est aussi disponible depuis l’option de retrait de la page des paiements.
6. Apportez le code dans une boutique ou un point de vente, montrez-le au caissier et récupérez les espèces.

Le code doit rester privé et n’être montré qu’au caissier.

Limites, frais et vérification

Le tableau ci-dessous rassemble les montants et frais applicables aux paiements.

Élément	Détail
Dépôt minimum	1 000 CDF
Frais d’opérateur Airtel Money	Aucun
Frais d’opérateur M-Pesa	1 à 2 %
Shop Cash	Gratuit
Frais sur les dépôts non joués	10 %
Vérification d’identité	Exigée dès que les retraits atteignent 2 000 000 CDF
Limites du portefeuille	Fixées par l’opérateur de mobile money

Les frais d’opérateur sont prélevés par l’opérateur de mobile money et non par Winner Bet. Ils s’ajoutent au montant déposé ; le coût d’un paiement doit donc être vérifié dans le portefeuille avant de saisir le code PIN.

Des frais de 10 % s’appliquent aux dépôts non joués, c’est-à-dire à l’argent déposé puis retiré sans avoir servi à des paris. Les dépôts sont donc à considérer comme de l’argent destiné au jeu et non comme un endroit où conserver des fonds.

Les limites de transaction du portefeuille de mobile money lui-même sont fixées par Airtel ou Vodacom. Elles sont distinctes des règles côté Winner Bet, et l’opérateur peut confirmer les chiffres pour un numéro donné.

Problèmes de paiement courants

Problème	À vérifier
Aucune invite de code PIN n’apparaît après avoir appuyé sur Versement	Vérifiez que le téléphone capte le réseau et que le numéro du compte est bien celui du téléphone. Patientez un court instant avant de réessayer.
Le solde n’a pas changé après le paiement	Vérifiez que le portefeuille a bien été débité. Si c’est le cas, conservez le SMS de confirmation et contactez l’assistance en indiquant les détails de la transaction.
Un dépôt est refusé	Vérifiez que le montant est d’au moins 1 000 CDF et que le portefeuille a un solde suffisant pour couvrir le montant et les frais d’opérateur.
Le retrait vers le mobile money échoue	Vérifiez que le numéro du portefeuille est celui enregistré sur le compte et qu’il a servi à un dépôt.
Le code Shop Cash n’est pas accepté	Saisissez à nouveau le code exactement tel qu’il est imprimé sur le reçu, sans ajouter d’espaces.
Le retrait est bloqué en attente de documents	Une pièce d’identité et un justificatif de domicile récent sont exigés dès que les retraits atteignent 2 000 000 CDF.

Le centre d’aide help.winner.bet comporte une page Contact pour joindre l’assistance.

Paiements sécurisés et jeu responsable

Quelques habitudes protègent à la fois l’argent et le compte :

• Déposez uniquement depuis le portefeuille dont le numéro est enregistré sur le compte, et utilisez le même numéro pour les retraits.
• Ne communiquez jamais le code PIN du mobile money, le mot de passe du compte, le code SMS ou un code Shop Cash.
• Conservez les reçus et les SMS de confirmation jusqu’à ce que le solde soit confirmé.
• Fixez un budget de dépôt avant de payer, et considérez-le comme le coût d’un divertissement.

Comme le mobile money permet un dépôt en quelques secondes, il est facile de déposer à nouveau après une perte. Le guide du jeu responsable explique comment fixer des limites et où trouver de l’aide. Winner Bet est réservé aux adultes de 18 ans et plus.